Dois boletins de ocorrência foram registrados nesta semana por clientes que tiveram viagens canceladas. Empresa mantém posição anterior e não comentou os registros policiais.

As reclamações de consumidores contra a Hadassa Viagens, agência de turismo com sede em Marília, chegaram à polícia. Dois boletins de ocorrência foram registrados nesta semana por clientes que alegam prejuízos após o cancelamento de viagens internacionais, principalmente para Israel.

Os novos registros ocorrem após o protesto realizado na segunda-feira (9), em frente à sede da empresa, que reuniu aproximadamente 40 pessoas de diferentes estados.

Enquanto isso, o Procon de Marília informou que 43 consumidores procuraram o órgão entre terça-feira (10) e quarta-feira (11) para relatar problemas no cumprimento de contratos. Segundo o levantamento, cada cliente havia adquirido, em média, dois pacotes turísticos.

Grupo de clientes realizou um protesto nesta semana contra o cancelamento das viagens e retenção de 50% dos valores pagos.

Grupo de 40 pessoas registra ocorrência

Em um dos boletins, um advogado relatou que fazia parte de um grupo de aproximadamente 40 pessoas que contrataram pacotes para Israel, com embarque previsto para 22 de outubro deste ano.

Segundo o registro policial, a viagem não aconteceu na data programada e os consumidores alegam não ter recebido explicações satisfatórias.

O advogado informou que as negociações ocorreram pelo WhatsApp, com contratos assinados digitalmente e pagamentos realizados por cartão de crédito. Ele apresentou comprovantes de dois pacotes, no valor de R$ 9.999 cada, adquiridos por ele e pela esposa.

Boletim de ocorrência registrado pelo grupo de clientes que já havia realizado protesto na frente da empresa.

O consumidor também relatou que os pagamentos teriam sido recebidos por uma pessoa física vinculada à negociação e que não foram emitidas notas fiscais.

No boletim, ele manifesta suspeita de estelionato e solicita a apuração dos fatos. A ocorrência deverá ser complementada com a identificação dos demais consumidores na Polícia Civil de Araguari, em Minas Gerais.

Casal relata prejuízo de R$ 30 mil

O segundo boletim envolve um casal de Linhares, no Espírito Santo, que afirma ter desembolsado R$ 30 mil em pacotes para Israel, com viagem prevista para 17 de novembro.

Segundo os consumidores, o cancelamento foi comunicado aproximadamente uma semana antes do embarque, sob a justificativa dos conflitos no Oriente Médio.

O casal afirma que procurou a empresa para solicitar o reembolso integral, mas recebeu a informação de que haveria retenção de aproximadamente 50% do valor pago, condição que não aceitou.

Os consumidores também relatam dificuldades para obter esclarecimentos e afirmam que não receberam notas fiscais. O caso foi comunicado à polícia e ao Procon de Marília.

Os boletins registram as versões apresentadas pelos consumidores. A existência das ocorrências não significa que tenha sido comprovada a prática de crime.

Procon já atendeu 43 consumidores

A Prefeitura de Marília confirmou que o Procon realizou 43 atendimentos relacionados à Hadassa Viagens em apenas dois dias. Como cada consumidor contratou, em média, dois pacotes, o número de contratos envolvidos nas reclamações pode ser significativamente maior.

A diretora do Procon, Valquíria Alves, orienta os consumidores que se consideram prejudicados a formalizar as reclamações, apresentando contratos, comprovantes de pagamento e demais documentos relacionados à contratação. 

O órgão informou que acompanha a situação e presta orientações com base no Código de Defesa do Consumidor.

O que diz a Hadassa Viagens

Procurada sobre os novos boletins de ocorrência, a Hadassa Viagens não quis se manifestar, mantendo o posicionamento divulgado anteriormente.

Na nota oficial publicada na segunda-feira (9), a empresa afirmou que os conflitos internacionais, especialmente no Oriente Médio, têm exigido a reorganização de roteiros e viagens.

A Hadassa declarou que analisa cada situação individualmente, conforme as condições contratuais, e que centenas de acordos já foram celebrados e cumpridos.

A empresa também defendeu que os conflitos sejam resolvidos pelos órgãos competentes, inclusive pela Justiça, com garantia do contraditório e da ampla defesa. “A empresa nunca se furtou e não se furtará ao cumprimento de suas obrigações”, afirmou na ocasião.

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