Pelo menos 20 consumidores de diferentes estados procuraram o órgão; prejuízos relatados chegam a R$ 350 mil

O Procon de Marília vai notificar nesta terça-feira (10) a agência de turismo Hadassa Viagens, com sede na cidade, para esclarecer a retenção de 50% dos valores pagos por clientes que tiveram viagens ao Egito e Israel canceladas.

A medida ocorre após um protesto realizado nesta segunda-feira (9), em frente à empresa, com a participação de aproximadamente 40 pessoas. Desse total, pelo menos 20 consumidores de diferentes estados formalizaram reclamações no Procon.

Segundo a diretora do Procon, a advogada Valquíria Alves Febrônio Galo, os clientes questionam a cobrança de uma multa equivalente à metade do valor pago pelos pacotes. Os prejuízos relatados chegam a R$ 350 mil.

Entre os consumidores que procuraram o órgão estão moradores de Recife, Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. Eles alegam que contrataram viagens que não foram realizadas e contestam os descontos aplicados pela empresa na devolução dos valores.

“Vamos notificar a empresa para prestar esclarecimentos quanto à devolução dos valores, uma vez que não vem cumprindo com a oferta e vem cobrando uma multa abusiva desses consumidores de 50% de retenção dos valores pagos”, afirmou Valquíria (veja áudio acima).

A diretora também defende a restituição dos valores, argumentando que os cancelamentos não partiram dos consumidores. Segundo ela, a empresa tem alegado os conflitos no Oriente Médio para justificar as mudanças nos pacotes.

O que diz a Hadassa Viagens

No começo da noite desta segunda-feira, a Hadassa Viagens divulgou uma nota oficial defendendo que as questões envolvendo seus clientes sejam resolvidas pelos órgãos competentes, inclusive pela Justiça, com garantia do direito ao contraditório e à ampla defesa.

A empresa afirmou que os conflitos internacionais têm exigido a reorganização de roteiros e viagens, citando a situação no Oriente Médio.

A Hadassa também declarou que cada caso é analisado individualmente, conforme as condições contratuais, e que centenas de acordos já foram celebrados e cumpridos.

“A empresa nunca se furtou e não se furtará ao cumprimento de suas obrigações”, afirmou na nota, reiterando sua confiança na atuação do Poder Judiciário.

Quem é a empresa?

A Hadassa Viagens é uma agência de turismo com sede em Marília e se posiciona no mercado como uma operadora especializada em turismo internacional premium, turismo religioso e viagens de experiência, sendo historicamente reconhecida pelas grandes caravanas para destinos do Oriente Médio, como Israel, Egito e Jordânia.

O principal motor da empresa sempre foi o agenciamento de viagens para a Terra Santa (Israel). A agência organiza comitivas evangélicas e católicas, além de pacotes de lazer para a Europa, Dubai e Estados Unidos.  A empresa expandiu sua base comercial fortemente por meio de franquias, consultores independentes e campanhas agressivas de marketing digital no Instagram e Facebook, vendendo pacotes promocionais diretamente pelo WhatsApp.