A Unidade de Pronto Atendimento (UPA), na zona Norte de Marília, atingiu um índive de aprovação que superou 90% (oficialmente 90,91%), informou a Secretaria Municipal da Saúde. A unidade é mantida pela ABHU (Associação Beneficente Hospital da Unimar).

A unidade conseguiu aumentar em 38% sua capacidade de atendimento, passando de 80.000 em 2021 para 111.030 pacientes atendidos em 2022.
 
A pesquisa de satisfação realizada pela unidade, também demonstrou um importante “feedback” da população. Ao serem questionados após o tratamento médico, também houve importante aumento na aprovação. O índice de satisfação subiu de 88,30% em 2021 para 90,91% em 2022.

Este é um indicador utilizado pela unidade para mensurar o quão satisfeito os pacientes ficaram após o serviço (consulta, exame ou tratamento) realizado. Esses índices são utilizados para analisar e melhorar a qualidade de atendimento da unidade.

Atendimento com excelência
 
A ABHU (Associação Beneficente Hospital da Unimar), responsável pelo atendimento na UPA da zona Norte, relatou no balanço administrativo que investiu exatamente em programas de aproximação com o público para aperfeiçoar o atendimento.

“Essa é sempre a nossa expectativa, de obter da população um retorno sobre o atendimento. Nós buscamos a excelência, a cada dia, mas só conseguimos saber se estamos no caminho certo quando a população nos dá esse feedback”, ressaltou o diretor administrativo da UPA Norte, João Paulo Bermudes.