Objetivo é aprimorar a atuação do setor com ações de orientação e melhorar o ambiente para consumidores e lojistas

O Procon vai criar um grupo de trabalho com representantes do setor de veículos usados, para discutir formas de aprimorar o atendimento aos clientes e equilibrar as relações de consumo entre consumidores e lojistas.

A exemplo de outros grupos ligados ao varejo e supermercados, a prática de aprimorar as ações de orientação, discutir critérios e procedimentos, além de abordar os entendimentos da fiscalização, tem sido a melhor forma de os setores verificados pelo Procon-SP melhorarem o atendimento aos seus consumidores, reduzindo danos e permitindo construir relações de confiança.

Entre os principais temas reclamados pelos consumidores em relação ao comércio de veículos usados são: vícios (produtos com defeito); garantias (legal e contratual); caducidade e direito de arrependimento - neste último caso, uma situação cada vez mais relevante por causa do crescimento do comércio eletrônico, também de automóveis.