Canal pode ser usado para denúncias, esclarecimento de dúvidas do consumidor; proposta é evitar idas desnecessárias ao órgão e facilitar juntadas de documentos para reclamações

Começou a funcionar, inicialmente em fase experimental, o atendimento do Procon Marília por meio de aplicativo de mensagens instantâneas (WhatsApp).

A proposta é colher parte das demandas atualmente atendidas de forma presencial. Pelo menos as dúvidas mais simples e a preparação para formalização de reclamação, já podem ser atendidas pelo celular. O número é (14) 99891-2331 e funciona em horário comercial.

Guilherme Moraes, diretor do Procon Marília, relata que o canal começou a funcionar há menos de uma semana, com média de 25 diálogos por dia. A expectativa é que esse número aumente, já que o smartphone é uma ferramenta de fácil acesso à população.

 “Não temos, evidentemente, como formalizar uma reclamação por desse canal, porque são necessários documentos e várias informações do consumidor. Mas denúncias em geral, esclarecimentos rápidos sobre direitos e pedidos de informação sobre documentos necessários para formalizar reclamação, isso podemos fazer à distância”, disse.

A expectativa, conforme acredita Moraes, é que o novo canal poderá evitar “idas frequentes” ao Procon, antes de, efetivamente, registrar uma reclamação sobre produto ou serviço insatisfatório. “É um tempo que o consumidor perdia, até ter tudo em mãos”, disse.

Até o próximo dia 30 de dezembro (dia 31 é ponta facultativo e não abre), o Procon atende das 08h às 13h30, de segunda a sexta-feira. No dia 02 de janeiro o funcionamento será das 12h às 17h e a partir do 03 o atendimento será das 08h às 17h.