A ordem é ficar em casa, mas para a grande maioria significa significa ficar conectado, navegar, ter momentos de lazer e obter informações. Mas, quando a internet residencial não funciona direito, surgem as reclamações.

Em Marília, houve um crescimento de quase 20% nas denúncias, conforme informou o site Podecomparar extraiu os dados através da ferramenta Painel de Dados da Anatel.

Em março, o número de ocorrências foi 155, contabilizando os três principais serviços de telecom: banda larga e telefonia (pré e pós). Um mês depois, esse número subiu para 188, representando um crescimento mensal de 17,55% e coincidindo com a comunicação do isolamento e distanciamento social.

Analisando os serviços com mais reclamações, foi visto que a internet fixa banda larga foi a campeã de queixas no município, com 83 solicitações em abril.

Telefonia pós-paga registrou 73 queixas no mesmo período. E, por último, telefonia pré-paga, ficou com 32 ocorrências registradas.

Vendo quais companhias obtiveram mais insatisfação dos usuários, a Claro deteve 92 queixas somente no mês de abril. A Vivo, em segundo lugar, recebeu 58 solicitações e a TIM, terceira maior operadora em número de assinantes, registrou 20 reclamações. A Oi obteve 4 queixas dos usuários.

Dentro deste cenário, é possível ver algumas medidas das operadoras como a liberação de canais de TV ou até mesmo a liberação gradativa de internet banda larga fixa. No entanto, durante o período da pandemia, é possível que as reclamações continuem aumentando.