A Caixa Econômica Federal liderou o ranking de reclamações do Banco Central do segundo semestre de 2015, segundo levantamento divulgado pela instituição. Neste caso, foram considerados bancos e financeiras com mais de 2 milhões de clientes.

No seis últimos meses do ano passado, a Caixa, que conta com 77,34 milhões de clientes, recebeu 5.120 reclamações consideradas procedentes. Com isso, registrou um índice de reclamações de 66,20. Segundo o BC, a maior parte das reclamações da Caixa (1.526) ocorreu por conta de "irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito".

O índice de reclamações, que é o principal critério utilizado pela autoridade monetária para formar o ranking, é calculado com base no número de reclamações dos correntistas consideradas "procedentes", multiplicado por um milhão e dividido pelo número de clientes da instituição financeira.

O ranking está disponível na página do Banco Central e pode ser acessado aqui.