O Poupatempo alcançou o maior índice de aprovação dos seus 20 anos de história na pesquisa anual de satisfação dos usuários. A média de ótimo e bom foi de 99% entre os 8.497 entrevistados logo após o atendimento em 72 unidades fixas e uma móvel.

O objetivo da pesquisa é identificar o grau de satisfação da utilização de serviços e canais de informação do programa, criado em 1997 pelo ex-governador Mario Covas para facilitar a vida dos cidadãos.

Nos anos anteriores, o Poupatempo já havia alcançado nota de 99% na pergunta sobre a aprovação do programa, mas é a primeira vez que o total dos que consideram o serviço bom ou ótimo atinge os 99%. Nos últimos três anos, a média foi de 97% para ótimo e bom, nota máxima obtida desde 2001, quando foi feito o primeiro levantamento sobre a imagem do programa entre os usuários. De acordo com a avaliação, o tempo médio de espera para ser atendido é de apenas cinco minutos e cinco segundos, considerando os principais serviços. O tempo mínimo registrado é de 1 minuto e quatro segundos, e o máximo de 21 minutos e 45 segundos.

Para 96% dos entrevistados, o atendimento não demorou. Na pesquisa anterior, em 2015, o porcentual foi de 92%. O total dos que acharam que o atendimento demorou caiu de 8% para 4% em 2016. 57% dos usuários pesquisados disseram que não enfrentaram fila no atendimento. 39% disseram ter enfrentado fila pequena e apenas 4% declararam terem encontrado fila grande.

A pesquisa foi feita entre os dias 21 e 26 de novembro do ano passado pela empresa de inteligência de mercado Praxian, criada por professores formados no programa de doutorado em Administração na USP e escolhida por meio de licitação pública.