A equipe da Central é capacitada para fornecer informações gerais sobre o plano de saúde, relação de médicos cooperados, relação de prestadores de serviços médicos e hospitalares, serviços de urgência e emergência, endereços e telefones de serviços próprios da cooperativa, entre outros esclarecimentos.

Todos os atendimentos realizados pela equipe da Central de Relacionamento são registrados, permitindo que seja realizado um monitoramento periódico com informações sobre como desburocratizar processos, solucionar dúvidas, solicitações e reclamações em menor tempo possível, respondendo e captando interações. 

Com base nas informações obtidas, constitui-se um banco de dados utilizado de fundamento para ações de comunicação personalizada com o beneficiário, assessoria à equipe de Controle de Qualidade e atualização dos líderes acerca das tendências de mercado.

Outro papel importante da central é estabelecer e acompanhar o relacionamento com o beneficiário, prestando-lhes todo o auxílio necessário até a conclusão de sua solicitação.

A beneficiária Márcia Reis registrou um elogio no setor de Ouvidoria, agradecendo pelo atendimento e resolutividade no agendamento de um endocrinologista pediátrico. 

Os serviços prestados pela Central de Relacionamento da Unimed Marília estão em concordância com as normas da ANS e código de defesa do consumidor.