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Visão Notícias - Informações de Marília e região
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Informações de Marília e região

- Marília/SP

Postado em 12/09/2018 às 16:40

Postos SAUs da Entrevias têm sistema de atendimento por telepresença

  • Posto SAUs (Serviço de Atendimento aos Usuários) localizado em Marília.

O motorista que trafega pela SP-333 e SP-294, entre Florínea e Borborema (passando por Marília), pode contar com mais uma ferramenta disponibilizada pela Entrevias Concessionária de Rodovias para ampliar o atendimento aos usuários.

Nos oito postos SAUs (Serviço de Atendimento aos Usuários), um sistema moderno de telepresença oferece informações, 24 horas por dia, em tempo real ao conectar o motorista aos atendentes do Centro de Controle Operacional (CCO) da Concessionária. 

O atendimento é realizado utilizando um totem digital, com teclado sensível ao toque e tela de alta definição. Basta o usuário tocar na tela e navegar pelas opções.

O sistema permite que o usuário converse com um operador do nosso CCO, vendo o funcionário e sendo visto, como se fosse uma conversa presencial. Assim, ele pode tirar dúvidas sobre itinerário, por exemplo, e ainda solicitar recurso operacionais de emergência”, explica Matheus Fraga, gerente de tecnologia da informação da Entrevias. 

Nos SAUs da Entrevias, que é fiscalizada pela ARTESP (Agência de Transportes do Estado de São Paulo), o motorista ainda pode contar com sanitários, água potável, fraldário e um estacionamento para descanso rápido.

Esses locais também servem como de bases de apoio para as equipes de inspeção rodoviária e onde ficam os guinchos leves e pesados, veículos de inspeção e ambulâncias que atendem os usuários da rodovia.

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